Sıkça Sorulan Sorular
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Siparişlerinizi güvenle tamamlayabilmeniz için kredi kartı ve banka havalesi ile ödeme seçenekleri sunuyoruz. Kredi kartı ödemeleriniz, güvenli ödeme altyapımız iyzico üzerinden gerçekleştirilmektedir. Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz özenle hazırlanarak en kısa sürede gönderime alınır.
Siparişimin durumunu nasıl kontrol edebilirim?
Ödemeniz onaylandığında size bir sipariş onay e-postası göndeririz. Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip bilgileriyle birlikte bir kargo onay e-postası alırsınız.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişlerimiz, ürünlerimizin tazeliğini koruyarak sizlere en kısa sürede ulaştırabilmek amacıyla siparişiniz oluşturulduktan hemen sonra hazırlık sürecine alınmaktadır. Bu nedenle, oluşturulan siparişlerde iptal veya değişiklik yapılamamaktadır.
Siparişimi iade veya değişim yapabilir miyim?
Läderach ürünleri, gıda ürünü olmaları ve tazeliklerinin korunması amacıyla özel koşullarda hazırlanıp gönderilmektedir. Bu nedenle, teslim edilen ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır.
Siparişinizin hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilmesi durumunda, teslimatın ardından en kısa sürede info@felicitascikolata.com adresine e-posta göndermenizi rica ederiz. Talebiniz incelenerek en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır.
Läderach ürünlerini online satın almak için hesap oluşturmam gerekiyor mu?
Hayır. Dilerseniz misafir olarak da kolayca sipariş verebilirsiniz. Hesap oluşturarak ise sipariş geçmişinizi görüntüleyebilir, adres bilgilerinizi kaydedebilir ve sonraki alışverişlerinizi daha hızlı tamamlayabilirsiniz.
Çikolatalar kargo sırasında erimekten nasıl korunuyor?
Läderach çikolataları, tazeliklerini ve üstün kalitelerini koruyacak şekilde özenle paketlenmektedir. Yaz aylarında ise ürünlerimiz, taşıma sürecinde ideal sıcaklığın korunmasına yardımcı olmak amacıyla kuru buz destekli özel paketleme ile sevk edilmektedir. Böylece çikolatalarınızın sizlere mümkün olan en iyi koşullarda ulaşması hedeflenmektedir.
Siparişim için belirli bir teslimat tarihi seçebilir miyim?
Şu anda siparişlerimiz için belirli bir teslimat tarihi seçme hizmeti sunulamamaktadır. Siparişiniz, ödeme işleminizin tamamlanmasının ardından özenle hazırlanarak Yurtiçi Kargo'ya teslim edilir. Teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Siparişime fatura veya fiyat bilgisi ekleniyor mu?
Hayır. Siparişlerimizde paket içerisine fatura veya fiyat bilgisi eklenmemektedir. Bu sayede, hediye olarak gönderilen siparişler de özenli sunumunu korur. Siparişinize ait e-fatura, sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine elektronik ortamda iletilmektedir.
Siparişime alışveriş çantası ekleyebilir miyim?
Online siparişlerimizde alışveriş çantası seçeneği sunulmamaktadır. Yaz aylarında ise çikolatalarımızın tazeliğini korumak amacıyla siparişlerimiz, özel soğutmalı taşıma çantaları (cooling bag) ile gönderilmektedir.
Sıkça Sorulan Sorular
Läderach vegan çikolata sunuyor mu?
Hayır. Läderach Türkiye'nin mevcut ürün yelpazesinde vegan çikolata seçeneği bulunmamaktadır. Ürün içerikleri ve alerjen bilgileri hakkında detaylı bilgiye ürün sayfalarından ulaşabilir veya info@felicitascikolata.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Läderach laktozsuz çikolata sunuyor mu?
Ürünlerimiz laktozsuz olarak üretilmemektedir. Bazı ürünler doğal olarak laktoz içermese de, aynı üretim tesisinde süt içeren ürünlerle birlikte işlendiğinden eser miktarda süt veya laktoz bulunabilir. Laktoz hassasiyeti olan misafirlerimizin ürün içeriklerini dikkatle incelemelerini öneririz.
Läderach'ta glutensiz çikolata var mı?
Läderach ürünleri glutensiz olarak sınıflandırılmamaktadır. Bazı ürünler gluten içermese de, üretim süreçleri nedeniyle eser miktarda gluten bulunabilir. Gluten hassasiyeti veya alerjisi olan misafirlerimizin ürün içeriklerini dikkatle incelemelerini öneririz.
Läderach çikolatası arpa maltı içeriyor mu?
Bazı ürünlerimizde kullanılan bileşenler arpa maltı ekstresi içerebilir. Arpa maltı doğal olarak gluten içerdiğinden, gluten hassasiyeti olan misafirlerimizin ürün içeriklerini kontrol etmelerini öneririz.
Läderach çikolatası palm yağı içeriyor mu?
Läderach olarak ürünlerimizde palm yağı kullanımından mümkün olduğunca kaçınıyoruz. Palm yağı kullanılan sınırlı sayıdaki ürünlerde ise sürdürülebilir kaynaklardan temin edilen, RSPO sertifikalı palm yağı tercih edilmektedir.
Läderach çikolatası titanyum dioksit içeriyor mu?
Hayır. Läderach ürünlerinde titanyum dioksit kullanılmamaktadır.
Läderach çikolatası koruyucu madde içeriyor mu?
Läderach çikolataları koruyucu madde kullanılmadan üretilmektedir. Ürünlerimizin tazeliği; kaliteli hammaddeler, özenli üretim süreçleri ve uygun saklama koşullarıyla korunmaktadır.
Läderach genetiği değiştirilmiş içerik kullanıyor mu?
Hayır. Läderach ürünlerinde GDO'lu içerik kullanılmamaktadır.
Läderach çikolatası soya veya başka baklagiller içeriyor mu?
Bazı ürünlerimizde emülgatör olarak GDO'suz soya lesitini kullanılabilir. Soya ve diğer alerjen bilgileri ürün bazında içerik bölümünde belirtilmektedir.
Läderach neden soya lesitini kullanıyor?
Soya lesitini, bazı çikolatalarda ürün yapısını ve dokusunu desteklemek amacıyla kullanılabilir. Läderach ürünlerinde kullanılan soya lesitini GDO'suzdur.
Läderach glikoz şurubunu nasıl kullanıyor?
Glikoz şurubu bazı ürünlerde, özellikle karamelize edilmiş bileşenlerde sınırlı miktarda kullanılabilir. Detaylı içerik bilgisi için ürün sayfasındaki içerik bölümünü inceleyebilirsiniz.
Kuruyemiş alerjim var. Yine de Läderach çikolatası yiyebilir miyim?
Läderach ürünlerinin birçoğu fındık, badem, antep fıstığı, ceviz, makademya ve kaju gibi kuruyemişler içerebilir veya bunların izlerini taşıyabilir. Kuruyemiş alerjisi olan misafirlerimizin ürün içeriklerini dikkatle incelemelerini öneririz.
Läderach ürünlerinde yer fıstığı bulunuyor mu?
Yer fıstığı, Läderach üretim tesislerinde kullanılmamaktadır. Bununla birlikte ürünlerimiz süt, gluten, yumurta, soya ve çeşitli kuruyemişler içerebilir veya bunların izlerini taşıyabilir.
Läderach ürünlerinde hangi alerjenler bulunabilir?
Ürünlerimize göre süt, gluten, yumurta, soya ve çeşitli kuruyemişler bulunabilir veya eser miktarda yer alabilir. Güncel alerjen bilgileri ürün sayfalarındaki içerik bölümünde belirtilmektedir.
Läderach çikolatası doğal değil mi? Beyan edilen E numaraları nedir?
E numaraları, gıda katkı maddelerini tanımlamak için kullanılan standart kodlardır ve bir içeriğin doğal ya da yapay olduğunu tek başına göstermez. Läderach olarak içerik beyanlarımızı yasal düzenlemelere uygun şekilde paylaşır, ürünlerimizde kullanılan katkı maddelerini mümkün olduğunca sınırlı tutmaya özen gösteririz.
Läderach'ın alkollü çikolataları bulunuyor mu?
Hayır. Läderach Türkiye'nin mevcut ürün yelpazesinde alkol içeren çikolata veya şekerleme ürünleri bulunmamaktadır.