Preliminary Information Form

1. Konu

İşbu Ön Bilgilendirme Formu ile Alıcı'nın, ürün ve hizmetlerin sunulduğu Felicitas Çikolata ve Gıda Sanayi Anonim Şirketi'ne ait laderach.tr alan adlı internet sitesi ("İnternet Sitesi") üzerinden satın aldığı Ürün/Hizmete ilişkin akdedeceği mesafeli satış sözleşmesi kurulmadan önce, ilgili mevzuat uyarınca bilgilendirme yapılmaktadır.

2. Taraflar

Satıcı

Unvanı	Felicitas Çikolata ve Gıda Sanayi Anonim Şirketi
Adresi	Ayazağa Mah. Mimar Sinan Sk. Seba Office No:21d İç Kapı No:79 Sarıyer/İstanbul
Telefon	+90 532 160 37 00
E-Posta	info@felicitascikolata.com
Vergi No	Maslak Vergi Dairesi / 3852085438
MERSİS No	0385208543800001

Alıcı

Alıcı bilgileri (Adı-Soyadı, adres, e-posta, şehir, posta kodu, ülke, telefon) her sipariş için ayrı ayrı doldurulur ve sipariş onayı ile birlikte e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.

Alıcı ile Satıcı bu Form içerisinde kısaca ayrı ayrı "Taraf" ve birlikte "Taraflar" olarak anılacaklardır.

3. Sözleşme Konusu Ürünlerin/Hizmetlerin Özellikleri, Bedeli ve Ödeme

Ürün/Hizmetlerin türü, miktarı, marka/modeli, rengi, adedi, tüm vergiler dahil satış bedeli, ödeme şekli ve fatura bilgileri gibi detaylar; sipariş sırasında oluşturulur ve sipariş onayı ile birlikte e-posta yoluyla tarafınıza iletilen sipariş özetinde (ürün adı, ürün adedi, KDV dahil satış fiyatı, toplam, kargo ücreti, KDV dahil genel toplam, teslim şekli, ödeme şekli, sipariş tarihi, teslimat adresi, teslim edilecek kişi ve fatura bilgileri) yer alır.

4. Cayma Hakkı

• Alıcı hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin satın aldığı Ürün/Hizmeti teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir. Alıcı cayma hakkını "sipariş iptali" veya "iade" olmak üzere iki ayrı şekilde gerçekleştirebilir. Sipariş henüz kuryeye teslim aşamasına geçmediyse Alıcı İnternet Sitesi üzerinden ya da müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek siparişini iptal edebilecektir. Sipariş teslim edildikten sonra Alıcı siparişi kapıda iade edebilir ya da müşteri hizmetleri ile iletişime geçip iade kodu oluşturarak iade sürecini başlatabilir.
• Alıcı, Ürünü teslim almadan önce muayenesini yapacak; ezik, kırık, bozulmuş, ambalajı açılmış, yırtılmış vb. olağan muayene ile tespit edilebilen ayıplı ve hasarlı Ürünü/Hizmeti Satıcı yetkilisinden teslim almayacaktır. Alıcı Ürünü/Hizmeti gözden geçirmeyi ihmal eder ve teslim alırsa, Ürünün sağlam ve hasarsız olduğunu kabul etmiş sayılacaktır.
• Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, Satıcı bilgilerinde belirtilen posta adresi, telefon numarası, e-posta adresine veya İnternet Sitesi'nde sunulan diğer yöntemler vasıtasıyla, Ürünlerin teslim alınmasını takiben 14 (on dört) gün içinde yönlendirilmesi gerekir. Alıcı, Sözleşme ekindeki formu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir.
• Alıcı, cayma bildirimini Satıcıya yönelttiği tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde Ürünü, orijinal faturası, kutusu, ambalajı, standart aksesuarları ve varsa hediyeleri ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak Satıcıya veya yetkilendirilmiş kişiye iade etmek zorundadır. Alıcı, cayma süresi içinde Ürünü kullanım talimatlarına uygun kullanmadığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu olacaktır.
• Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, Ürünün belirtilen şekilde iade edilmiş olması şartıyla, tahsil ettiği bedelleri Alıcının ödeme aracına ve Alıcıya herhangi bir masraf getirmeden tek seferde iade edecektir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış olması halinde, kredi kartına iade edilen tutarın Banka'ya iadesinden sonra Alıcı'nın hesaplarına yansımasının tamamen Banka işlem süreci ile ilgili olduğunu, olası gecikmelerde Banka'nın sorumlu olduğunu ve bunlar için Felicitas Çikolata ve Gıda Sanayi A.Ş.'yi sorumlu tutamayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
• Alıcı, iade edeceği Ürün/Hizmet'i Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen Satıcı'nın Kargo Şirketi/kuryesi ile gönderdiği sürece iade kargo bedeli Satıcı'ya aittir. Alıcı'nın bulunduğu yerde Satıcı'nın Kargo Şirketi şubesi/kuryesi bulunmaması halinde, Alıcı Ürün'ü herhangi bir Kargo Şirketi'yle/kuryeyle gönderebilecektir; bu halde iade kargo bedeli ve Ürün'ün kargo sürecinde uğrayacağı hasardan Satıcı sorumludur.
• Alıcı, yapacağı tüm iadeleri orijinal ambalaj ve kutu ile, ambalajı bozulmaksızın yapmalıdır.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca Alıcı aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
• Ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
• 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanununa göre tescili zorunlu olan taşınırlar ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçlarına ilişkin sözleşmeler.
• Tüketiciye teslimi yapılmış olan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin sözleşmeler.
• Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla akdedilen sözleşmeler.
• Tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum veya montajının yapılacağı belirtilen mallardan kurulum ya da montajı yapılanlara ilişkin sözleşmeler.

6. Uyuşmazlıkların Çözümü

Alıcı, her türlü soru, talep ve şikâyetlerini info@felicitascikolata.com adresine ve +90 532 160 37 00 numaralı telefona iletebilecektir. Ayrıca Alıcı, Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamındaki şikâyet ve itirazları konusundaki başvurularını, Bakanlıkça her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dâhilinde mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemelerine yapabilecektir.