Privacy Policy and KVKK Disclosure Statement

Felicitas Çikolata ve Gıda Sanayi Anonim Şirketi ("Şirket") olarak siz değerli müşterilerimize ait kişisel verilerin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("Kanun"), ikincil düzenlemeleri ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu kararlarına uygun olarak işlenmesi ve korunması için azami özen göstermekteyiz.

Şirket, işbu Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Müşteri Aydınlatma Metni ("Aydınlatma Metni") ile veri sorumlusu olarak, ürün ve hizmetlerin sunulduğu Felicitas Çikolata ve Gıda Sanayi Anonim Şirketi'ne ait laderach.tr alan adlı internet sitesi ("İnternet Sitesi") üzerinden elde edilen kişisel verilerin işlenmesi ile ilgili müşterilerimizi bilgilendirmeyi amaçlamaktadır.

1. Veri Sorumlusu

Unvanı	Felicitas Çikolata ve Gıda Sanayi Anonim Şirketi
Adresi	Ayazağa Mah. Mimar Sinan Sk. Seba Office No:21d İç Kapı No:79 Sarıyer/İstanbul
MERSİS Numarası	0385208543800001
Sicil Numarası	1056230

2. Hangi Kişisel Verilerinizi İşliyoruz?

İnternet Sitemiz üzerinden sipariş verilmesi halinde aşağıda belirtilen kişisel verileriniz işlenebilecektir:

• Kimlik: Ad, soyad, doğum günü.
• İletişim: GSM numarası, e-posta adresi, ikametgah adresi.
• Hukuki İşlem: Adli makamlarla yazışmalardaki bilgiler, dava dosyalarındaki bilgiler, hakem heyeti başvurularında yer alan bilgiler, bakanlık başvurularında yer alan bilgiler, CİMER başvurularında yer alan bilgiler, Kanun'dan kaynaklı ilgili kişi başvurularında yer alan bilgiler, yargı süreçlerinde düzenlenen her türlü evrakta bulunan bilgiler.
• Müşteri İşlem: Çağrı merkezi kayıtları, sipariş bilgileri, sipariş numarası, talep/şikayet bilgileri, sipariş geçmişi, fatura bilgileri, internet sitesi kullanım bilgileri, tercih, beğeni, ilgi alanları ve kullanım alışkanlıkları, reklam ID (kimlik tanımlayıcıları).
• İşlem Güvenliği: IP adresi bilgileri, internet sitesi giriş-çıkış bilgileri, şifre ve parola bilgileri, cihaz türü, modeli, işletim sistemi ve sürümü gibi kullandığınız cihaza ilişkin veriler, kullanıcı işlem kayıtları, giriş yapma yöntemi.
• Pazarlama: Alışveriş geçmişi bilgileri, anket, çerez kayıtları, kampanya çalışmasıyla elde edilen bilgiler.
• İşitsel Kayıtlar: Çağrı merkezi ile yapılan görüşmelere ilişkin ses kayıtları.
• Diğer: Elektronik ticari ileti izin bilgileri, İYS bilgileri, mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu ve üyelik sözleşmesi onay kayıtları, KVKK kapsamında açık rıza beyanları ve bilgilendirmelere ilişkin log kayıtları, müşteri ID, hediye notu içeriği.

3. Kişisel Verilerinizi Hangi Yöntemlerle, Hangi Amaçlarla ve Hukuki Sebeplere Dayanarak İşliyoruz?

Kişisel verileriniz elektronik ortamda İnternet Sitemiz ve çağrı merkezimiz aracılığıyla, telefon üzerinden ve e-posta aracılığıyla iletişime geçmeniz halinde e-posta aracılığıyla işlenmektedir.

Kanun'un 5/2-a maddesi ("kanunlarda açıkça öngörülmesi") kapsamında:

• Yetkili kuruluşlara ilgili mevzuattan kaynaklı bilgi verilmesi,
• Hukuki talep ve başvuruların incelenmesi, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması; hukuki uyuşmazlıkların giderilmesi ve bu amaçla yetkili kişi, kurum ve kuruluşlarla bilgi paylaşımı,
• İlgili mevzuatta öngörülen saklama yükümlülüklerine uygunluğun sağlanması,
• Faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi.

Kanun'un 5/2-c maddesi ("bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması") kapsamında:

• Ürün ve hizmetlerin satın alınması dolayısıyla mesafeli satış sözleşmesinin kurulması ve ifası,
• Satış sonrası destek hizmetlerinin yürütülmesi,
• Finans ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi,
• Lojistik faaliyetlerinin yürütülmesi,
• Üyelik oluşturulması halinde üyelik hesabının yönetimi.

Kanun'un 5/2-ç maddesi ("veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü") kapsamında:

• Faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi,
• Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi,
• Saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi,
• Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi.

Kanun'un 5/2-e maddesi ("bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması") kapsamında:

• Talep ve şikayetlerin alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması,
• İleride meydana gelmesi muhtemel uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi sebebiyle kişisel verilerin genel zamanaşımı süresince saklanması.

Kanun'un 5/2-f maddesi ("veri sorumlusunun meşru menfaati") kapsamında:

• Ürün ve hizmetlere bağlılık süreçlerinin yürütülmesi,
• Müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi,
• Ticari faaliyetlerin gerçekleştirilmesi için gerekli çalışmaların yapılması ve iş süreçlerinin yürütülmesi,
• Şirketin ticari ve/veya iş stratejilerini planlamak ve icra etmek,
• Müşteri ve tedarikçilerin danışma hizmeti temin sürecini yürütmek,
• Daha iyi bir alışveriş deneyimi sağlamak, ürün ve hizmet geliştirme süreçlerini yürütmek,
• Çekiliş, kampanya, yarışma, promosyon veya reklam aktivitelerinin gerçekleştirilmesi,
• Olası uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi amacıyla verilerin genel zamanaşımı süresince saklanması.

Kanun'un 5/1 maddesi ("ilgili kişinin açık rızası") kapsamında:

• Pazarlama analiz çalışmalarının yürütülmesi; reklam, kampanya, promosyon süreçlerinin yürütülmesi; alışverişler, beğeniler, kullanım alışkanlıkları ve ihtiyaçlara göre özelleştirilmiş olanak ve teklifler sunulması; segmentasyon, profilleme, raporlama ve analiz çalışmaları; iletişim bilgilerine reklam, kampanya, promosyon vb. ticari elektronik ileti gönderilmesi.

4. Kişisel Verileriniz Hangi Amaçlarla Üçüncü Kişilere Aktarılır?

Şirket olarak kişisel verilerinizi işbu Aydınlatma Metni'nde belirtilen amaçlar doğrultusunda ve Kanun'un 8. ve 9. maddelerine uygun olarak üçüncü kişilere aktarmaktayız. Bu veriler, iş ortaklarımız, grup şirketler, bağlı ofisler, ifa yardımcıları ve iştirakler ile diğer gerekli kişi, kurum ve kuruluşlara (özellikle üretici, sağlayıcı ve imalatçı şirketler ile taşıma/kargo şirketleri) yurtiçi ve yurtdışında aktarılabilmektedir. Kişisel verileriniz bu üçüncü şahıslarla ancak Şirketimiz adına işlem gerçekleştirmek için, veri güvenliğiniz ile ilgili tüm tedbirler alınarak paylaşılmaktadır.

5. Kişisel Verilerinizle İlgili Haklarınız Nelerdir ve Bu Hakları Nasıl Kullanabilirsiniz?

Kanun'un 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme,
• Kanuni şartlar gerçekleştiğinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme/silme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Başvurularınızı, kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da Şirket'e daha önce bildirdiğiniz ve sistemlerimizde kayıtlı elektronik posta adresini kullanmak suretiyle Şirket'e iletebilirsiniz. Başvurunuzda; adınız soyadınız (başvuru yazılı ise imzanız), T.C. kimlik numaranız (yabancılar için uyruk, pasaport numarası veya kimlik numarası), tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresiniz, varsa bildirime esas elektronik posta adresiniz, telefon ve faks numaranız ile talep konusu bulunması zorunludur.

Başvurularınızın cevaplandırılması kural olarak ücretsizdir; verilecek cevabın bir maliyet gerektirmesi halinde Kurulca belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilir.

E-posta	info@felicitascikolata.com
Adres	Ayazağa Mah. Mimar Sinan Sk. Seba Office No:21d İç Kapı No:79 Sarıyer/İstanbul